🔄 Atualizado em: 23 de abril de 2026 | Por: Equipe Dicas de Colchões
Você sabe qual é a marca de colchão com mais reclamações no site do Reclame Aqui em 2025 para guiar a você comprar em 2026?
Qual marca de colchão tem mais reclamações no Brasil?
A Ortobom lidera o ranking há três anos seguidos — mas o número sozinho não conta a história completa. O que realmente importa está escondido em vários cliques dentro do Reclame Aqui: a nota que os consumidores deram depois de reclamar, a taxa de resposta e quantos voltariam a comprar.
Este artigo reúne tudo isso num lugar só, com dados verificados diretamente na plataforma, para você tomar uma decisão informada na hora de comprar.
Marcas com Mais Reclamações em 2025
Dados verificados diretamente no Reclame Aqui, período 2025:
Tabela atualizada em 2026 de marca de colchões com mais reclamações
A AmericanFlex tem o dado mais alarmante da tabela: nota 2,51 e 56 dias de resposta média.
Fonte: Reclame Aqui, período 2025, consultado em abril/2026.
O dado que o Reclame Aqui não coloca em destaque: a Ortobom respondeu 99,5% das reclamações — zero fila de espera. Mas a nota média dos consumidores é 4,14. Isso significa que a empresa atende, mas os clientes não ficam satisfeitos com as respostas. Responder é diferente de resolver.
Outro dado relevante é a marca Pikolin/Sleep House, a sleep House é uma rede de lojas que são do grupo Pikolin Brasil entrando na conta de marcas de colchões com mais reclamações.
Marcas com Mais Reclamações em 2024
| Marca | Reclamações | Nota RA | Observação |
|---|---|---|---|
| Ortobom | 9.500 | 5,1 | Queda de 25% vs 2023 |
| Emma | 4186 | 7,3 | Alta de 72% vs 2023 |
| King Star | 1.398 | — | Entrou no lugar da Sono Quality |
| Probel | 1.241 | 7,2 | Alta de 27% vs 2023, queda na nota (era 8,5) |
| Guldi | 740 | 8,6 | Queda de 10% vs 2023 |
A Ortobom reduziu 25% o volume de queixas em 2024, mas a nota 5,1 continuou baixa. A Probel chamou atenção: cresceu 27% em reclamações e a nota caiu de 8,5 para 7,2 — uma tendência que se confirmou em 2025.
A marca Sono Quality saiu do ranking pois os dados que pesquisamos é o de 2024, portanto a empresa em números saiu da lista, mas as reclamações de 2023 continuam sem solução e de acordo com pesquisas recentes a marca não existe mais.
Marcas com Mais Reclamações em 2023
| Marca | Reclamações | Nota RA | Observação |
|---|---|---|---|
| Ortobom | 12.344 | 5,2 | Liderança com folga |
| Emma | 2.459 | 7,3 | Segundo lugar |
| Sono Quality | 1.452 | Não recomendada | Parou de responder em fev/2023 |
| Probel | 981 | 8,5 | Boa nota apesar do volume |
| Guldi | 837 | Ótimo | Pós-venda com problemas mas nota alta |
2023 trouxe um caso crítico: a Sono Quality parou de responder reclamações em fevereiro, com produtos não entregues e site ainda no ar. O Reclame Aqui a classificou como empresa não recomendada. É o tipo de situação que o número de reclamações sozinho não revela — você precisa ver se a empresa responde.
O Que o Reclame Aqui Esconde em Vários Cliques
Quando você pesquisa uma marca no Reclame Aqui, a primeira tela mostra a nota geral e o número de reclamações. Mas os dados que realmente importam estão mais abaixo, espalhados em diferentes seções:
- Nota média dos consumidores: o que os clientes acharam do atendimento depois de reclamar — diferente da nota geral da empresa
- Taxa de resposta: quantas reclamações a empresa respondeu
- Reclamações aguardando resposta: quantas estão sem resposta agora
- Voltariam a fazer negócio: percentual de clientes que, mesmo tendo reclamado, comprariam de novo
Esses quatro dados juntos contam uma história muito mais completa do que o número de reclamações isolado. A Ortobom em 2025 é o exemplo perfeito: 99,5% de resposta, mas nota do consumidor 4,14. Atende formalmente, não resolve de verdade.
Para entender como usar essas informações na prática antes de comprar, veja nosso guia sobre como escolher colchão.
Por Que Marca Grande Tem Mais Reclamação?
Antes de eliminar uma marca da sua lista por causa do ranking, entenda um fator básico: volume de vendas.
A Ortobom é a maior fabricante de colchões do Brasil, com mais de 50 anos de mercado e presença em todo o país. Uma empresa que vende muito mais vai acumular mais reclamações — isso é matemática, não necessariamente sinal de produto ruim.
Por exemplo a Ortobom é a maior franquia de colchões do Mundo com mais de 2.000 lojas e mais de 36 mil pontos de vendas.
O que importa avaliar é a proporção: quantas reclamações para cada mil produtos vendidos? O Reclame Aqui não mostra esse dado diretamente, mas a nota do consumidor e a taxa de solução ajudam a calibrar.
Outro ponto: grande parte das queixas de marcas tradicionais envolve logística (atraso na entrega), não defeito no produto. São situações diferentes — uma é frustrante, a outra pode indicar problema de qualidade.
Como Ler o Reclame Aqui Antes de Comprar
Passo 1 — Acesse reclameaqui.com.br e busque a marca
Passo 2 — Filtre por “colchão” para separar reclamações do produto das de outros itens que a empresa vende
Passo 3 — Selecione o período (últimos 12 meses ou ano específico)
Passo 4 — Observe nota do consumidor, taxa de resposta e percentual que voltaria a comprar — não só a nota geral
Passo 5 — Leia o conteúdo das reclamações: é atraso de entrega ou produto com defeito? Casos isolados ou padrão recorrente?
💡 Dica extra: use o Google para refinar sua pesquisa no Reclame Aqui
Em vez de navegar página por página dentro da plataforma, deixa o Google fazer o trabalho por você. Digite na barra de pesquisa:
| O que pesquisar | O que você vai encontrar |
|---|---|
| Reclame Aqui + [marca] + colchão afundou | Relatos de deformação e perda de sustentação |
| Reclame Aqui + [marca] + garantia de 1 ano | Como a marca trata acionamentos de garantia |
| Reclame Aqui + [marca] + defeito | Problemas de fabricação relatados |
| Reclame Aqui + [marca] + sem nota fiscal | Problemas de documentação na entrega |
Cada combinação revela um tipo diferente de problema — sem precisar gastar tempo navegando dentro do Reclame Aqui.
Para entender como funciona a garantia na prática — e o que os vendedores costumam omitir — leia nosso artigo sobre garantia de colchão.
Checklist Antes de Comprar
- Verifique a certificação INMETRO do modelo específico — não só da marca
- Consulte o Reclame Aqui com os filtros corretos
- Confirme a densidade adequada para o seu peso com nossa calculadora de densidade
- Leia as condições de garantia antes de comprar
- Prefira marcas com política de teste em casa
- Guarde nota fiscal e embalagem pelos primeiros meses
Veja também: qual é o pior colchão e a tabela completa de tamanhos de colchões.
Perguntas frequentes de marcas de colchões com mais reclamações no Reclame Aqui
Qual a marca de colchão com mais reclamações no Brasil?
A Ortobom lidera em número absoluto de reclamações no Reclame Aqui . Em 2025 foram 6.689 reclamações, com nota média dos consumidores de 4,14 e taxa de resposta de 99,5%.
Muitas reclamações significa colchão ruim?
Não necessariamente. Marcas com grande volume de vendas acumulam mais reclamações por matemática. O que importa é a nota do consumidor depois do atendimento e a taxa de solução — não o número bruto.
Entregas é o que mais tem reclamações.
Como saber se uma marca de colchão é confiável?
Acesse o Reclame Aqui, filtre por “colchão”, e observe quatro dados juntos: nota do consumidor, taxa de resposta, reclamações sem resposta e percentual que voltaria a comprar. Complemente com a verificação da certificação INMETRO.
O que significa nota baixa com alta taxa de resposta?
Significa que a empresa responde as reclamações, mas os consumidores não ficam satisfeitos com as soluções. É o caso da Ortobom em 2025: 99,5% de resposta com nota 4,14.
Existe alguma marca de colchão sem reclamações?
Não. Qualquer empresa que vende em escala recebe reclamações. O que diferencia é como ela trata essas reclamações e se os problemas são pontuais ou sistêmicos.
Qual a marca de colchão com a pior nota no Reclame Aqui?
A Sealy* tem a pior nota de acordo com varios sites, porém precisa verificar que existem paginas duplicadas no Reclame Aqui e no caso da Sealy é um desses casos, no oficial ela tem pontuação de 8,5 no último ano.
Outras empresas tradicionais foram a Pelmex Manaus com nota 4,7 com nota ruim no último ano e a Americanflex com nota 5.0
* A marca Sealy tem páginas duplicadas devido a empresa ser representada atualmente pela Plumatex e antigamente quem era a representante foi a Mannes que entrou em 2014 em recuperação judicial
Conclusão
O Reclame Aqui é uma das melhores ferramentas para o consumidor brasileiro — mas precisa ser lido além da primeira tela. O número de reclamações é o dado mais visível e o menos útil isolado. Nota do consumidor, taxa de resposta e percentual que voltaria a comprar dizem muito mais sobre como a empresa se comporta quando algo dá errado.
Olá, estou pesquisando colchões e seu site é bastante informativo. Sobre as notas, vale mencionar a F.A. Colchões que tem nota 9.0 no RA (da última vez que eu vi).
Agradeço também pela avaliação do colchão Castor Premium Gel.