Muitos clientes tem uma dúvida, onde comprar colchão? Loja de marca própria, loja multimarcas ou magazines? Muitos vendedores ainda usam a tática de denegrir a imagem de seus concorrentes e até mesmo dentro da própria marca, fizemos um artigo bem interessante para você escolher seu colchão.
Loja de marca própria, lojas multimarcas ou loja de móveis?
Hoje em dia comprar um colchão pode ser uma tarefa fácil pelo incrível número de recursos que temos em mãos para facilitar as pesquisas. Mas com essas facilidades vem a dúvida de onde comprar.
Essa é uma questão comum para os consumidores das últimas décadas. Além da concorrência de preços, existe a guerra entre vendedores, onde cada vendedor tenta vender seu produto, e em muitas vezes, utilizando a tática de denigrir a imagem do concorrente.
As fabricantes têm investido forte hoje em dia em suas próprias marcas, e isso fez com que em cada canto da cidade tenha uma variedade de loja de colchões. Mesmo com essa crescente, as lojas multimarcas ainda são a maioria e os magazines investem cada vez mais no mercado colchoeiro.
Para ajudar a eliminar as dúvidas, listamos algumas vantagens e desvantagens dos lugares para comprar seu colchão.
Lembrando que este assunto é algo comum mas não uma verdade absoluta. Nosso compromisso é com os consumidores finais onde alguns vendedores talvez não gostem do tema abordado. Mas esta parodia abaixo ilustra oque tem acontecido na hora da compra de um colchão.
Imagem meramente ilustrativa retirada do site multishow
Lojas de marca única.
Já se foi a época onde as fabricantes tinham sua equipe de vendas e representações, em que as vendas dependiam dos lojistas para fazerem pedidos.
Com advento da internet e suas tecnologias em tempo real, somado ao crescimento do mercado de franquias, as lojas de marca própria cresceram exponencialmente nos últimos anos. Não por acaso o mercado de franquias também acompanhou esse crescimento, tornando uma opção facilitada e mais viável para os novos empresários.
Com isso, a experiência em vender ou ser do ramo varejista deixou de ser item primordial para abrir um negócio. Basta ter investimento e vontade que é possível ter uma loja de colchão de sucesso.
Hoje as fabricantes não treinam apenas uma equipe comercial, mas sim uma equipe de negócios, outra de produtos e outra de expansão. Com crise ou sem crise, as lojas próprias sempre têm pedidos a serem recebidos pois o ponto de venda muitas vezes já está conectado com a fábrica.
Vantagens de comprar em loja de marca própria.
Confiança: a maior vantagem de comprar neste tipo de estabelecimento é quando o cliente já confia na marca, pois lá ele terá a disponibilidade de experimentar um modelo muitas vezes já conhecido e com isso ganha-se tempo.
Garantia: a garantia de lojas próprias é mais transparente e é mais fácil de encontrar e avaliar o certificado de garantia, desde que você solicite-o, já que a maioria dos vendedores não te dá esta opção. Como já citamos em outros artigos, a garantia quem fornece é a fabrica e não a loja ou vendedor. Mesmo que a loja feche logo após sua compra, seus direitos ainda serão garantidos pela fábrica.
Entrega: a princípio a entrega destas lojas tendem a ser mais rápidas e com fabricação mais próxima da compra, pois lojas próprias tendem a ter um sistema de gestão próximo ao sistema de produção, com isso seu colchão novo tem maior probabilidade de ser produzido e entregue num período menor que um mês.
Desvantagens:
Nas lojas próprias você fica refém nas informações dadas pelo vendedor, que dificilmente irá dizer que o produto é ruim ou inferior ao das concorrentes, principalmente quando trabalham com a garantia pequena.
Outra desvantagem é a persuasão insistente. O treinamento de vendas de marcas próprias e altamente agressivo, para não ter o risco de deixar você ter uma segunda opinião e fazer com que você saia da loja sem o orçamento, para não terem o risco de terem uma briga de preços terceirizada com a concorrência. Isso não é uma regra mas é algo bem comum em lojas de colchões de marcas próprias.
A limitação de matérias primas pode ser um ponto negativo. Muitas fabricantes não trabalham com todas as tecnologias que existem no mercado colchoeiro, então, se determinada fabricante não apresenta o material X no seu catálogo, a tendência da conversa é falar mal do concorrente que tem. Algumas empresas só trabalham com espuma ou só com molas, e não há nada de errado com isso, mas o vendedor precisa deixar isso bem claro, para que você decida se quer substituir a matéria prima desejada ou se irá em busca em outro estabelecimento.
Lojas Multimarcas
As lojas multimarcas especializadas em colchões dominavam o mercado até a década passada. Os vendedores destas lojas são realmente especialistas em colchões e entendem de matéria prima. O conhecimento é tanto que as vezes superam o conhecimento dos vendedores de marca própria. Algumas lojas muitas vezes tem a exclusividade em algumas regiões e acabam utilizando a logo de algumas fabricantes.
Vantagens de comprar em loja multimarcas
A grande vantagem de lojas multimarcas são as variedades de marcas no mesmo local. Eles trabalham com 3 a 5 empresas principais e mais 5 a 10 de forma secundária, o que facilita a sua busca por aquele modelo mais antigo, ou o mais moderno, ou simplesmente a marca favorita.
Experiência. Como já dito, vendedores de multimarcas tem que ter o conhecimento de modelos, marcas e matéria prima da maior parte da gama que o mercado oferece, portanto eles sabem dizer com propriedade qual empresa da mais ou menos garantia, quais as vantagens e desvantagens de cada uma delas. Com eles você consegue obter informações sutis das empresas de marca própria que podem definir a sua compra.
A entrega também pode ser um diferencial positivo nas lojas multimarcas, já que elas têm um estoque maior. Para quem tem pressa, uma opção ágil. Vale lembrar que a entrega é algo a ser pensado com muita calma, pois o que pode ser a solução imediata, pode ser um colchão que está armazenado há muito tempo.
A atenção deve ser redobrada quando sua compra estiver relacionada aos colchões grandes, como o king size, porque certamente ele receberá outros colchões em cima dele enquanto estiver no estoque.
Desvantagens:
Como adiantamos acima, da mesma forma que é vantajoso ter a entrega rápida, existe a probabilidade de entregarem colchões estocados e velhos. Confirmar esta informação é de suma importância. Para isso, verifique a etiqueta do seu colchão, nela deve conter a data de fabricação.
Por outro lado, se você escolheu um colchão que só será produzido depois da compra, a entrega será mais demorada que nas lojas próprias, pois o lojista vai fazer o pedido, aguardar uma nova remessa e esperar a entrega da fábrica, para então poder levar até a sua residência.
Mais um video irônico sobre vendas de colchões:
Imagem meramente ilustrativa retirada do site globoplay. Ao clicar na imagem será direcionado ao site do grupo Globo.
Lojas de móveis:
Nas lojas de móveis, principalmente nas grandes varejistas, os colchões escolhidos são os de alta rotatividade, ou seja, os mais baratos e os mais fáceis de vender. Suas vendas são grandes, porém não há muita consultoria na hora da venda. Os vendedores são menos treinados em termos técnicos do que em lojas de colchões.
Existem lojas que vendem colchões mais sofisticados e que tem uma boa parceria com fabricantes colchoeiros, mas isso você só vai perceber conversando com um vendedor. Pode ocorrer também que o colchão em lojas de móveis seja parte de um plano secundário de vendas, em que são vendidos apenas em conjunto com a cama e quarto.
Vantagens e desvantagens: nesse caso elas andam lado a lado. Vamos pontuar.
Como varejistas compram em grande quantidade, o preço pode ser uma vantagem. O custo de compra é menor e com isso o preço final dos colchões são mais em conta.
Da mesma forma que nas multimarcas, a entrega rápida pode ser um fator de vantagem, já que os estoques são grandes.
No quesito qualidade, dificilmente terá problemas, tendo em vista que se você comprar um quarto de uma boa loja de móveis, dificilmente o vendedor irá te oferecer algo que não seja compatível com o móvel, e provavelmente ele te ofereça colchões de acordo com os móveis adquiridos.
Por não ter vendedores especializados em vendas de colchões, os preços tendem a estar mais acessíveis, pois diferentemente das lojas especializadas no assunto, eles não têm o compromisso de esconder o preço para depois aplicar as técnicas de vendas.
Desvantagens:
A entrega pode ser uma desvantagem como já citamos acima, e pela mesma razão que nas multimarcas. O maior problema é que o armazenamento não é feito de forma adequada muitas vezes. Se for um colchão de coleções antigas, dificilmente ele terá o mesmo suporte e conforto desejado.
A qualidade é um detalhe a ser bem pensado. Comece analisando a loja de móveis da qual você pretende adquirir seu colchão. Como os colchões são secundários, pode acontecer de usarem o esse produto como brinde para fechar a venda, mas talvez não seja um dos melhores colchões, ou de conforto adequado para o seu repouso. Colchões de brindes não são uma boa opção.
O mesmo se refere ao preço, se o show room de colchões está com preço baixo, leve em conta que a qualidade pode não ser das melhores.
A falta de conhecimento técnico na hora da venda pode fazer com que você compre gato por lebre. Atualmente o mercado de colchões tem muitos detalhes que antigamente não existiam referente a tecnologias e confortos, o que faz toda a diferença para que você escolha a opção que atenda as suas necessidades.
Compra pela internet
A compra pela internet é um dos meios que mais cresce no mercado em geral, inclusive nas vendas de colchões. As maiores empresas já se adequaram e tem o próprio ecommerce.
Assim como no mercado de lojas fisica, na internet você encontra os sites especializados e o site das magazines, que são os que mais vendem colchões.
Outra opção no mundo online são os marketplaces, que vem ganhando cada vez mais espaço na preferência do consumidor cibernético.
Informações importantes para comprar colchão pela internet.
Diferente do que citamos sobre as lojas de móveis, em que os vendedores não são tão especializados como os de lojas de colchões, na internet a informação é basicamente padronizada e técnica, com isso, não há diferenciação e nem influência de uma ou outra loja.
A grande diferença está na quantidade de produtos oferecidos. Na internet é possível encontrar uma variedade maior e mais extensa de opções dentro do mercado colchoeiro.
Como não é necessário ter exposição de produtos, aluguel de loja, vendedores e administrativos, os preços podem ser bem mais atrativos do que nas lojas de rua.
As lojas online também se adequam as tendências de mercado. Visando atender as necessidades do consumidor, muitas startups estão adotando os mesmos processos do mercado americano, como o Bed in a box, colchões que são embalados a vácuo e enviados dentro de caixas, que vieram pra facilitar a vida das pessoas que moram em apartamentos ou residências com acesso limitado.
Nos EUA, por exemplo, a concorrência é de quem dá mais dias de testes ou quem tem a maior garantia. Diferentemente daqui, onde muitas lojas se apegam a lei do consumidor e não se preocupam com os dias seguintes à compra.
Caso você compre em loja de colchão física, não tem direito a troca ou devolução. Esse é um dos fatores que mais tem feito clientes migrarem para o meio online.
Vantagens de comprar colchão pela internet
Já abordamos em um artigo as vantagens de comprar colchão pela internet. Um artigo bem completo para auxiliar em qualquer decisão. Mas vamos pontuar aqui neste texto também.
Leia mais: Vantagens de comprar colchão pela internet
Preço. Como dito no tópico anterior, as lojas virtuais não tem aluguel de ponto comercial, vendedores, comissão e quadro administrativo extenso, com isso é possível ter diferença entre comprar em loja física e online descontos de até 30%.
Comodidade. Através de alguns cliques você tem descrição, opinião e comparativos que auxiliam na tomada de decisão. Sem ter que se preocupar com estacionamento, clima, trânsito e tempo dedicado para ir em várias lojas.
Privacidade. Você não terá vendedores te empurrando qualquer colchão que queiram te vender. Nem precisará ouvir eles falando mal da concorrência, o que pode ser muito mais desagradável.
O vídeo feito pela Multishow e este pelo programa Zorra Total mostram o pavor dos clientes em relação aos atuais vendedores de colchões. Se tratam de paródias, mas quem já foi fazer orçamento sabe que na vida real ocorrem situações muito semelhantes.
Devolução. De acordo com a lei do consumidor aplicada a compras pela internet no Brasil, você pode testar o colchão em casa e devolver em até 7 dias, enquadrando na lei do arrependimento.
Mas por favor leitor, faça bom uso deste tipo de avaliação. Devolver por devolver, ou comprar já pensando em devolver, não faz sentido. Lembre-se de que o seu bem estar e noites de sono de qualidade devem estar em primeiro lugar.
Desvantagens de comprar colchão pela internet.
Entrega. A maioria dos sites entregam seu colchão até a porta de entrada. Não sobem escadas e não ajudam a desembalar e realizar a troca.
Outro ponto negativo é o tempo de espera, que é maior do que os prazos das lojas físicas. Se você precisa de um colchão com urgência, comprar online talvez não seja a melhor opção.
Conforto. O site prometeu que seria um colchão macio com toques diferenciados e chegou um colchão firme e nada daquilo que você esperava.
Por mais que você tenha o beneficio da lei de arrependimento, terá que esperar por mais alguns dias. Essa espera pode se tornar um martírio para algumas pessoas, tendo em vista que a troca não levará o mesmo tempo da compra.
Pós venda. Verificando o site reclame aqui, percebe-se que muitos colchões tem seus problemas comuns como qualquer outro bem de consumo, pelo fato de não vê-lo fisicamente.
E é por isso que os canais de reclamações são uma boa referência para pesquisar antes de decidir a sua compra. Verifique a reputação da loja, qual o prazo de resposta, o interesse do mesmo para sanar o problema exposto e as medidas tomadas.
Conclusão de onde comprar colchão.
Também é de suma importância ter o certificado de garantia do fabricante, pois é ele quem irá oferecer o suporte caso você precise, e não o lojista.
Colocamos aqui para você leitor todas as possibilidades de onde comprar colchão. Analise a sua necessidade para fazer a melhor escolha.
Como podemos observar, existem prós e contras em todas as opções. Nossa dica é: faça prevalecer o seu sentimento como consumidor. Nós vamos continuar trazendo dicas e esclarecendo mais sobre o mercado colchoeiro para que a sua experiência de compra e seu momento de dormir sejam os melhores.
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